Документация INCY
Интерфейс, установка и функции приложения описаны в официальной документации.
docs.incy.ccINCY не подключается: что проверить
Идите по симптомам сверху вниз и меняйте по одной настройке за раз — так вы найдёте причину, а не замаскируете её.
РезультатПричина найдена
Проверки по симптому
Раскройте свой случай — внутри короткий список действий именно для него.
Ссылка или ключ не импортируются
Скопируйте данные заново целиком, без пробелов в начале и в конце, и повторите импорт. Если формат позволяет — попробуйте другой способ: QR-код вместо ссылки или наоборот.
Импорт прошёл, а список профилей пуст
Запустите обновление подписки и проверьте срок доступа в личном кабинете поставщика. Пустой список чаще всего означает, что срок истёк или ссылка добавлена не полностью.
Профили есть, но подключение не устанавливается
Проверьте обычное интернет-соединение, выберите другой профиль из списка, перезапустите приложение и обновите его до свежей версии. Меняйте по одной вещи за раз.
На телефоне работает, на компьютере нет
Сравните версии приложения и убедитесь, что данные добавлены целиком на обоих устройствах. На компьютере при первом подключении подтвердите системный запрос на настройку VPN.
Подключение обрывается
Обновите приложение и подписку, попробуйте другой профиль. Если обрывы повторяются, зафиксируйте точный текст ошибки и время — с ними обращение в поддержку решается быстрее.
Куда обратиться
Если проверки не помогли, выберите адресата по типу вопроса.
Репозиторий разработчика
Свежие сборки для Windows и Linux и история версий — в разделе releases.
Открыть releases
Личный кабинет
Срок доступа, данные подключения и оплата — на стороне вашего поставщика доступа.
Войти в кабинетДоступа нет вовсе? Начните с оформления доступа — без данных подключения клиенту не к чему подключаться.
Похоже, дело в данных?
Проверьте срок доступа в личном кабинете или обновите подписку в приложении.